Strateginen Konsultointi

Muutosten Suunnittelu ja Johtaminen

Syvällinen asiantuntemus asiakaspalvelun strategisessa kehittämisessä. Autamme yrityksiäsi luomaan kestäviä kilpailuetuja paremman asiakaskokemuksen kautta.

Varaa Konsultaatio
Strateginen Suunnitelma
1
Nykytilan Kartoitus
Valmis Valmis
2
Strategian Määrittely
Työn alla Työn alla
3
Toteutussuunnitelma
Odottaa Odottaa
4
Implementointi
Odottaa Odottaa
Edistyminen
35%

Konsultointipalvelumme

01

Asiakaspalvelustrategia

Kehitämme kokonaisvaltaisen asiakaspalvelustrategian, joka tukee liiketoimintatavoitteitanne ja erottaa teidät kilpailijoista.

Lopputuotteet:

  • Strateginen roadmap
  • Palvelumalli ja -prosessit
  • Mittaristot ja KPI:t
  • Organisaatiomallin suositus
Kesto: 4-8 viikkoa
02

Prosessien Optimointi

Analysoimme ja optimoimme asiakaspalveluprosessit maksimoidaksemme tehokkuuden ja asiakastyytyväisyyden.

Lopputuotteet:

  • Prosessikartoitus
  • Pullonkaulojen analyysi
  • Optimointisuositukset
  • Implementointisuunnitelma
Kesto: 3-6 viikkoa
03

Digitaalinen Transformaatio

Ohjaamme digitaalista muutosta asiakaspalvelussa uusien teknologioiden ja työkalujen käyttöönotossa.

Lopputuotteet:

  • Teknologia-arkkitehtuuri
  • Digitaalinen roadmap
  • Change management -suunnitelma
  • ROI-analyysi
Kesto: 6-12 viikkoa
04

Organisaatiokulttuurin Kehittäminen

Rakennamme asiakaslähtöistä kulttuuria ja kehitämme henkilöstön osaamista kestävän muutoksen aikaansaamiseksi.

Lopputuotteet:

  • Kulttuurianalyysi
  • Koulutusohjelma
  • Motivointijärjestelmä
  • Viestintästrategia
Kesto: 8-16 viikkoa
05

Asiakaskokemuksen Optimointi

Parannamme asiakaskokemusta analysoimalla asiakaspolkuja ja ehdottamalla parannuksia palveluprosesseihin.

Lopputuotteet:

  • Asiakaspolkujen kartoitus
  • Palvelukokemuksen mittarit
  • Suositukset UX-parannuksiin
  • Koulutus asiakaspalveluhenkilöstölle
Kesto: 4-8 viikkoa
06

Data-analytiikka ja Raportointi

Hyödynnämme data-analytiikkaa liiketoimintapäätösten tukena ja asiakaspalvelun kehittämisessä.

Lopputuotteet:

  • Raportointimallit
  • KPI-analyysit
  • Dashboards ja visualisoinnit
  • Reaaliaikainen seuranta
Kesto: 3-6 viikkoa

Konsultointimetodologia

Järjestelmällinen lähestymistapa menestyksekkääseen konsultointiin

Kartoitus

Discover - Kartoitus

Syvällinen analyysi nykytilanteesta, haasteista ja mahdollisuuksista. Stakeholder-haastattelut ja data-analyysi.

Haastattelut Data-analyysi Benchmarking
Suunnittelu

Design - Suunnittelu

Räätälöityjen ratkaisujen ja strategioiden kehittäminen yhdessä asiakkaan kanssa. Co-creation ja ideagenerointi.

Workshopit Prototyypit Testaus
Käyttöönotto

Deploy - Käyttöönotto

Suunnitelmien toteuttaminen vaiheittain organisaatiossa. Muutosjohtaminen ja henkilöstön tuki koko prosessin ajan.

Projektijohtaminen Koulutus Tuki
Tulokset

Deliver - Tulokset

Tulosten mittaaminen ja jatkuva optimointi. Säännöllinen seuranta ja raportointi edistymisestä.

KPI-seuranta Raportointi Optimointi